Meer Google-reviews voor je wellness: vragen op het juiste moment

Een bezoek aan een sauna of spa is een persoonlijke keuze. Je gast wil weten of het er schoon is, of de ontvangst klopt en of de sfeer past bij wat hij zoekt. Foto's laten veel zien, maar een ervaring van iemand anders zegt meer. Reviews van andere gasten geven antwoord op precies die vragen.

Daarnaast staan je reviews op de plek waar mensen je vinden: in Google Zoeken en Google Maps. Een nieuwe gast ziet je score vaak eerder dan je eigen website. Een recent en eerlijk beeld helpt dan meer dan een handvol oude reviews van jaren terug.

Veel ondernemers vragen alleen om een review als een gast bij vertrek enthousiast is. Dat voelt logisch, maar zo blijft het aantal reviews klein en hangt het af van wie er toevallig aan de balie staat. Maak het vragen om een review een vast onderdeel van elk bezoek. Dan groeit je aantal reviews gelijkmatig mee met je boekingen.

Een vaste werkwijze heeft nog een voordeel. Je hoort van veel meer gasten hoe hun bezoek was, en niet alleen van de mensen die uit zichzelf iets schrijven. Die laatste groep bestaat vaak uit de zeer tevreden en de ontevreden gasten. Alles daartussen mis je dan, terwijl daar juist de nuttigste tips zitten.

Direct na een saunasessie wil je gast nog even nagenieten, douchen of naar huis. Een verzoek op dat moment wordt snel vergeten. Een week later is de ervaring alweer vervaagd. De dag na het bezoek zit er goed tussenin. De herinnering is nog vers en je gast heeft weer even tijd om op zijn telefoon te kijken.

Houd het bij één verzoek. Herhaaldelijk vragen voelt al snel opdringerig, en dat is het laatste gevoel dat je bij een gast wilt achterlaten na een rustgevend bezoek.

Elke extra stap kost je reviews. Moet je gast eerst je bedrijf opzoeken in Google, dan haakt een deel af. Werk daarom altijd met een directe link naar je reviewpagina. Die link vind je in je Google Bedrijfsprofiel.

• Eén duidelijke vraag: Vraag kort of je gast zijn ervaring wil delen. Een lange mail met nieuws en acties erbij leidt alleen af.
• Een directe link: Stuur je gast meteen naar de plek waar hij kan schrijven, zonder te zoeken.
• Werkt op mobiel: De meeste gasten openen zo'n bericht op hun telefoon. Controleer zelf hoe het er daar uitziet.

Een review is geen eindpunt. Nieuwe gasten lezen ook hoe jij reageert. Een korte, persoonlijke reactie op een positieve review laat zien dat je de moeite van je gast waardeert. Kopieer niet steeds dezelfde zin, maar noem iets uit de review zelf.

Bij kritiek is je reactie nog belangrijker. Blijf rustig, bedank voor de feedback en leg uit wat je ermee doet. Ga geen discussie aan over wie gelijk heeft. Een nieuwe gast leest zo'n reactie vooral om te zien hoe je met problemen omgaat. Een nette reactie kan een kritische review voor een deel goedmaken.

Gebruik terugkerende opmerkingen als signaal. Schrijven meerdere gasten dat de douches niet warm genoeg zijn, dan is dat iets om op te lossen, niet alleen om op te reageren.

Het is verleidelijk om gasten een korting of een gratis extra te geven in ruil voor een review. Google heeft eigen richtlijnen voor reviews en beloningen. Lees die na voordat je zoiets overweegt, of vraag advies aan je brancheorganisatie. Schrijf ook nooit zelf reviews en laat dat niet door vrienden of familie doen. Gasten prikken daar vaak doorheen, en het ondermijnt het vertrouwen in al je andere reviews.

Open je Google Bedrijfsprofiel en zoek de directe link naar je reviewpagina. Test die link op je eigen telefoon, zodat je ziet wat je gast ziet. Lees daarna je laatste reviews door en reageer op de reviews die nog geen antwoord hebben.

Spreek vervolgens met jezelf of je team af hoe je voortaan om reviews vraagt: bij elke gast, op een vast moment, met één korte vraag en die directe link. Kijk over een paar maanden terug hoeveel nieuwe reviews er zijn bijgekomen en wat gasten vaak noemen. Daar haal je vaak meer uit dan je verwacht.

Lees verder