Online boeken op je eigen website in plaats van via een platform

Een gast die op je eigen website boekt, is jouw gast. Hij ziet jouw foto's, krijgt een bevestiging met jouw naam erboven en onthoudt waar hij was.

Je bepaalt ook zelf de regels. Welke tijdsloten je aanbiedt, wat een vrijdagavond kost en of een gast vooraf alles betaalt of een deel: dat beslis jij, niet een platform met één opzet voor al zijn aangesloten zaken.

De beste boekingspagina werkt niet als niemand hem vindt. Zet een duidelijke knop in het menu van je website, op elke pagina dezelfde. Noem hem gewoon "Boeken" of "Reserveren", zodat niemand hoeft te zoeken.

Kijk daarna verder dan je eigen site. Gasten komen via veel wegen bij je terecht, en op elk van die plekken hoort de link naar je boekingspagina te staan.

• Je Google-bedrijfsprofiel: Veel mensen zoeken je naam op en klikken direct door. Zet daar de link naar je boekingspagina, niet alleen naar je homepage.
• Je social media: Zet de link in je bio en verwijs ernaar in berichten over nieuwe tijden of acties.
• Je mails en berichten: Beantwoord je vragen via WhatsApp of mail? Sluit af met de link, dan kan de gast meteen doorboeken.

Platforms zijn goed in één ding: boeken zonder nadenken. Wil je dat gasten bij jou boeken, dan moet het op je eigen site minstens zo soepel gaan. Weinig stappen dus, alleen tijden die echt vrij zijn en een prijs die al zichtbaar is voordat de gast gaat betalen.

Test het zelf, en dan vooral op je telefoon. Een saunamoment of yogales boek je vaak niet achter een bureau, maar op de bank of in de trein. Loop de hele boeking door alsof je een nieuwe gast bent. Waar twijfel je, waar moet je terugklikken? Dat zijn de plekken waar gasten afhaken.

Op je eigen site hoef je je aanbod niet in een vast format te persen. Werk je met dagdelen of nachtslots, dan bied je die gewoon aan. Wil je doordeweekse ochtenden goedkoper maken of het weekend duurder, dan stel je dat in.

Denk ook na over je annuleringsvoorwaarden. Wanneer mag een gast kosteloos afzeggen, en wat gebeurt er met een aanbetaling als hij niet komt? Zet het kort bij de boeking. Wil je zeker weten dat je voorwaarden kloppen, leg ze dan voor aan een jurist of je brancheorganisatie.

Na de boeking begint het eigenlijke contact. De bevestiging, de herinnering en de mail na afloop zijn momenten waarop je gast jouw naam ziet. Laat ze klinken zoals jij praat, met praktische informatie over parkeren, wat hij mee moet nemen en hoe laat hij welkom is.

Bouw daarnaast je eigen klantenlijst op. Wie al eens bij je was, is de makkelijkste gast om terug te halen. Wil je gasten ook mailen over acties, zoek dan eerst uit welke toestemming je daarvoor nodig hebt, bijvoorbeeld via je brancheorganisatie.

Je hoeft niet in één keer te stoppen met een platform. Wat je wel kunt doen, is je eigen website de plek maken waar terugkerende gasten boeken. Lees wel eerst de voorwaarden van het platform, want daar kunnen afspraken in staan over hoe je met gasten van dat platform communiceert.

Werk je een tijd met beide, let dan goed op je beschikbaarheid. Een tijdslot dat via het platform verkocht is, moet op je eigen site meteen dicht. Anders heb je twee gasten voor één sauna.

Open je website op je telefoon en kijk hoe snel je bij de boekingsknop bent. Zit hij verstopt, zet hem dan bovenaan in het menu. Controleer daarna je Google-bedrijfsprofiel en je social media: verwijzen die naar je boekingspagina of nog naar een platform? Loop tot slot zelf een boeking door en schrijf op waar je even moest zoeken. Elk punt dat je daar oplost, is een gast die niet meer afhaakt.

Lees verder